Última actualización: 15/11/2025

En Celinacocimano.com aspiramos a una experiencia de compra clara, justa y transparente. Para ello, se establecen las siguientes condiciones de reembolsos y devoluciones según el tipo de producto y servicio.

1. Productos digitales y materiales descargables

Debido a la naturaleza del contenido digital, no se realizan reembolsos una vez que se ha otorgado acceso al material y/o efectuado la descarga.

2. Cursos, talleres y capacitaciones online

Las compras son definitivas. No aplica reembolso una vez habilitado el acceso al curso o plataforma de estudio.
Si existen dificultades técnicas, se brindará soporte sin costo hasta que el usuario pueda acceder normalmente.

3. Servicios de coaching ontológico

Los reembolsos son posibles únicamente si el servicio no ha comenzado.
Una vez confirmada la sesión:
a) Puede reprogramarse con 24 horas de anticipación.
b) Si se cancela con menos de 24 horas, no aplica reembolso.
c) Si el usuario no se presenta a la sesión sin aviso previo, la sesión se considera consumida.

4. Productos físicos

Se aceptan devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos o dañados. El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto recibido.
El usuario podrá solicitar reemplazo o reembolso total según corresponda.

5. Errores de pago o compras duplicadas

En caso de pagos duplicados o errores comprobables del sistema, se procesará el reembolso total sin necesidad de justificación adicional.

6. Solicitudes de reembolso

El usuario debe enviar un correo a info@celinacocimano.com con:

• Nombre completo

• Correo asociado a la compra

• Fecha de compra

• Producto o servicio adquirido

• Motivo del reclamo

• Evidencias si corresponde
  Las solicitudes serán evaluadas y respondidas entre 2 y 7 días hábiles.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad emisora del pago.

8. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la que se encuentra publicada en esta página.